Chatbots haben einen Ruf zwischen Heilsversprechen und Spielzeug. Beides wird der Realität nicht gerecht. Für lokale Dienstleister in Schwäbisch Gmünd kann ein gut konzipierter Assistent durchaus Anfragen abfangen und filtern – aber nicht in jedem Fall lohnt sich der Aufwand.
Wann ein Chatbot sinnvoll ist
- Es gibt 5 bis 15 Standardfragen, die täglich mehrfach gestellt werden.
- Die Antworten lassen sich aus bestehenden Dokumenten oder einer FAQ ableiten.
- Erstanfragen sollen vorqualifiziert werden, bevor sie das Vertriebsteam erreichen.
- Die Website hat genug Traffic, dass sich der Einsatz statistisch bemerkbar macht.
Wann es eher Geldverschwendung ist
Wer pro Woche eine Handvoll Anfragen bekommt und ohnehin alles persönlich beantworten möchte, braucht keinen Chatbot. Auch dort, wo Vertrauen und Beziehungspflege das Verkaufsargument sind – etwa bei Beratung, Therapie oder Coaching – kann ein Bot eher kalt wirken als unterstützend.
Was vor dem Einsatz geklärt sein sollte
- Klare Wissensbasis: Was darf der Bot sagen, was nicht?
- Eskalationspfad: Wann übergibt er an einen Menschen?
- DSGVO-Setup: Wo werden Daten verarbeitet, wer ist Auftragsverarbeiter?
- Erfolgskriterien: Welche Kennzahl beweist nach 3 Monaten den Nutzen?
